纳卡检测《投诉处理程序》

材料检测： Material inspection 简介：材料检测是对原材料的成分分析、测量、无损伤检测和环境模拟测试等。金属材料检测项目：力学性能（抗拉强度、弯曲、屈服强度等）、化学成分分析、金相、镀层厚度等；塑胶材料检测项目：力学性能、老化性能、理化性能等。

环境检测： Environmental detection 检测项目：噪音检测、油烟检测、灯光检测、照度检测、教室炫光检测、地下水检测、矿泉水检测、水质检测、排污检测、土壤检测

成分分析： component analysis 简介：成分分析技术主要用于对未知物、未知成分等进行分析，通过成分分析技术可以快速确定目标样品中的各种组成成分是什么，帮助您对样品进行定性定量分析，鉴别、橡胶等高分子材料的材质、原材料、助剂、特定成分及含量、异物等。检测项目：含量测定、含量检测、材质鉴定、定性分析、定量分析、异物分析、液体分析、固体分析、粉末分析、颗粒分析等

包材检测： Packaging material inspection 简介：纸箱检测：纸箱抗压、纸箱耐破试验、纸箱跌落、ROHS检测栈板托盘检测：抗压测试、跌落测试、动载测试、静载测试

失效分析： Failure analysis 简介：失效分析是一门发展中的新兴学科，它一般根据失效模式和现象，通过分析和验证，模拟重现失效的现象，找出失效的原因，挖掘出失效的机理。检测项目：断裂分析、断口分析、开裂分析、电路板分析、元器件分析、塑料分析、金属材料、焊接分析等

无损检测： Nondestructive testing 简介:无损检测就是Non Destructive Testing，缩写是NDT（或NDE，non-destructive examination），也叫无损探伤，是在不损害或不影响被检测对象使用性能的前提下，采用射线、超声、红外、电磁等原理技术并结合仪器对材料、零件、设备进行缺陷、化学、物理参数检测的技术。无损探伤检测主要有：磁粉检测、超声检测、射线检测、渗透检测

可靠性检测： Reliability test 简介：可靠性测试也称可靠性评估，指根据产品可靠性结构、寿命类型和各单元的可靠性试验信息，利用概率统计方法，评估出产品的可靠性特征量。主要测试项目：紫外老化试验、氙灯老化、高温老化、低温老化、高低温循环、冷热冲击试验、湿热老化试验、盐雾腐蚀试验、凝露试验、防水防尘检测、振动测试、机械冲击试验、抗压试验和跌落测试等

《投诉处理程序》

1 目的
维护本公司良好形象和信誉，提高客户对本公司和检验检测工作的满意度、信任度。

2 适用范围
适用于来自客户（委托方）或其它人员、机构的投诉受理、处理的全过程。

3 职责
(1) 综合部受理客户投诉，包括其他部门转交的投诉。

(2) 质量负责人组织综合部处理投诉以及由此引起的管理体系审核。

(3) 相关责任部门组织实施相关纠正措施。

(4) 总经理主持处理重大投诉。

4 工作程序
4.1投诉的受理

4.1.1 本公司设置并公布投诉电话号码及意见箱。

4.1.2 本公司任何人接受到任何投诉的信息，不管是口头或是信函、电信方面的，均应即时记录并立即转交综合部负责人。

4.1.3 综合部负责人应及时详细记录投诉的情况，或索取相关资料，填写《顾客意见/投诉处理表》，提交质量负责人实施处理；遇到涉及本公司声誉或需要赔偿客户经济损失等重大投诉时，质量负责人应立即报告总经理处理。

4.2投诉的处理

4.2.1 质量负责人接到投诉后应召集相关部门、人员进行调查，对原因进行分析，由有关责任部门制定相应的纠正、纠正措施和改进措施，经质量负责人确认后组织实施。

4.2.3 责任部门负责人对所采取的措施及结果，填写在《顾客意见/投诉处理表》的相关记录中，并将处理结果交质量负责人确认。

4.2.3 当投诉涉及到检验检测结果可疑等情况时，质量负责人转交技术负责人组织核查；技术负责人如发现检验检测结果确实有问题时，按《不符合工作控制程序》处理。当投诉涉及到检验检测结果的正确性，与客户不能达成一致意见时，技术负责人可与客户本着友好协商的态度，共同商定选择第三方进行仲裁检验检测，以求得一个公正的结论。

4.2.4 当投诉涉及到本公司的管理体系运作的有效性时，质量负责人应按照《纠正措施程序》《内部审核程序》对管理体系的有关要素组织附加审核。

4.2.5 当投诉涉及本公司声誉，或涉及需向客户赔偿经济损失等重大问题时，质量负责人应立即报告总经理，由总经理及时处理此类重大投诉。

4.3 投诉的答复

4.3.1 与客户投诉相关的人员、被客户投诉的人员，应采取适当的回避措施。对投诉人的回复决定，应由与投诉所涉及的检验检测活动无关的人员做出，包括对该决定的审查和批准。

4.3.2 质量负责人完成投诉的调查和处理后，应拟一份复函由综合部正式答复客户。

4.3.3 处理重大投诉的复函由质量负责人起草、总经理审批。

4.4 质量负责人负责将投诉的处理情况和结果输入管理评审输入。

4.5 资料管理员保存投诉受理、处理的所有记录、资料。

纳卡检测服务平台

材料检测 +

环境检测 +

成分分析 +

包材检测 +

失效分析 +

无损检测 +

可靠性检测 +